Política de troca e devolução

Política de Troca e Devolução – SkyVision

Na SkyVision, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e inclui regras claras para garantir uma experiência segura e justa para ambas as partes.

1. Condições para Troca e Devolução

1.1. Prazo para Arrependimento (Devolução por Desistência)

  • Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeito estado, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
  • O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução.

1.2. Produto com Defeito de Fabricação

  • Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a troca será feita pela SkyVision.
  • Caso o defeito seja identificado após esse prazo, o cliente deverá acionar a assistência técnica do fabricante, seguindo as diretrizes da garantia do produto.
  • Se o produto for enviado para análise e o defeito não for constatado, ele será devolvido ao cliente sem substituição.

1.3. Produto com Avaria no Transporte

  • Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se houver sinais de violação ou dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
  • Caso perceba a avaria após a entrega, informe-nos em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem para análise.

1.4. Produto Errado

  • Se você recebeu um produto diferente do comprado, comunique-se conosco em até 7 dias corridos.
  • O item deve estar lacrado e sem uso para que a troca seja efetuada.

2. Procedimento para Solicitação

2.1. Como solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)

2.2. Envio do Produto

  • Após a aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para envio.
  • O frete da primeira troca por defeito ou erro da loja será por nossa conta. Em outros casos, os custos podem ser do cliente.

2.3. Análise e Prazos

  • Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica em até 7 dias úteis.
  • Se aprovado, o cliente pode escolher entre:
    • Envio de um novo produto (caso haja disponibilidade)
    • Vale-compras para utilizar no site
    • Reembolso conforme a forma de pagamento original

3. Reembolso e Ressarcimento

3.1. Pedidos pagos via Pix ou boleto

  • O reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

3.2. Pedidos pagos via cartão de crédito

  • O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.

3.3. Vale-compras

  • O cliente pode optar por um vale-compras do mesmo valor para ser usado no site.

4. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

  • Produtos com sinais de uso, quedas, modificações, mau uso ou peças não originais.
  • Produtos devolvidos sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
  • Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos.

5. Assistência Técnica e Garantia

  • A SkyVision auxilia no contato com a assistência técnica do fabricante caso o defeito esteja coberto pela garantia.
  • Se precisar de manutenção ou reparos fora da garantia, oferecemos um serviço especializado. Consulte nossa equipe para mais informações.

6. Contato para Trocas e Devoluções

📧 E-mail: sac@skyvision.net.br
📲 WhatsApp: +55 51 2160 - 2420

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